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武汉一女车主遭遇车祸,保险公司拒赔,保险公司回应:外地牌照处理时间较长

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-05-25  浏览次数:0
核心提示:近日,一位武汉车主在车辆发生碰撞后,遭遇保险公司拒绝赔付的难题。该保险公司有关负责人告诉九派新闻,全

近日,一位武汉车主在车辆发生碰撞后,遭遇保险公司拒绝赔付的难题。该保险公司有关负责人告诉九派新闻,全责方是外地牌照,所以处理时间较长,“下周就去定损。”

近日,武汉的陈女士向九派新闻反映,中国人民财产保险股份有限公司(以下简称“中国人保”)以系统故障为由,拒绝赔付其修车费用。她曾多次联系中国人保客服未果,“都一个多月了,车还没修,我上班的地方没有通公交,非常麻烦。”

陈女士介绍,3月28日下午,她驾车行至武汉东湖新技术开发区三湖街附近,与一辆江苏牌照的汽车相撞。武汉市公安局东湖新技术开发区交通大队出具的《交通事故快速处理协议书》显示,事故形态为碰撞运动车辆,并判定江苏牌照的车主承担全部责任。

陈女士的汽车左侧受到碰撞,需进行维修,费用由对方投保公司中国人保承担。可陈女士的汽车停在4S店一周后,仍未收到保险公司理赔,“我多次打电话给客服,她总是说会催办,却不答复我到底要多长时间才能办好。”陈女士说,由于她的工作地点离家较远,且没有通公交,上班非常不便。

九派新闻获取了一份陈女士与中国人保客服的通话录音,客服人员表示,由于系统故障,后台还没有获取案件相关数据,所以无法进行赔付,“事故全责方是江苏的牌照,所以需要江苏和湖北两地的公司承办,江苏那边的系统还没有修复,所以湖北这边没办法理赔。”

可一个多月过去,陈女士依旧没有收到中国人保的反馈,“这期间我多次投诉,都不了了之。”她说。

记者查询中国人保官方网站获悉,对属于保险责任且不需要调查的案件,保险公司将在10个工作日内做出理赔决定并向被保险人或受益人反馈。对10个工作日内不能确定结果的案件,保险公司在第10个工作日结束之前将进展情况通知被保险人或受益人,并向其说明可能需要的时间。

5月7日下午,九派新闻联系到中国人保管理分部的夏先生,他解释称,全责方是外地牌照,所以处理时间较长,“前段时间确实是系统故障,现在系统刚修好,我们下周就去定损。”

九派新闻记者马婕盈

【来源:九派新闻】

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