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线下门店数量破万 线上销售起家的小米想做怎样的新零售?

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-11-13  浏览次数:28
核心提示:10月底,小米之家第1万家门店在深圳欢乐海岸正式开业。门店拥有600平米的完全独立建筑,是首批采用小米之家4.0

   10月底,小米之家第1万家门店在深圳欢乐海岸正式开业。门店拥有600平米的完全独立建筑,是首批采用小米之家4.0形象的门店之一,同时也是销服一体店。用户可以亲身体验并购买小米Mix、小米11系列、新上市的红米Note11系列,以及多种人工智能产品等,同时还可以在店面进行产品维修。小米集团中国区总裁卢伟冰表示:“小米在线下的门店已经突破了一万家,这对小米新零售发展是一个巨大的里程碑。”

  时间回到六年前,2015年9月,小米在北京海淀区的当代商城六层开张了第一家具有零售、服务双职能的小米之家,奠定了小米新零售的起点。在开业仪式上,小米集团创始人、董事长兼CEO雷军提出了小米之家的未来目标与愿景:用互联网的思维来改造传统低效的零售行业,打破信息的不对称,实现线上和线下的融合,最终要做到用户来了可以闭着眼睛买。

  彼时,小米之家还只是小米布局线下渠道的尝试之举。开店提速开始于2017年,这一年小米制定了三年开1000家线下门店的目标;2020年12月第1000家小米之家成都万象城旗舰店的落成标志着三年计划完成。一个月后,2021年1月9日,1003家小米之家同时开业创造单日门店新增纪录的同时,小米线下门店数量突破2000。从2000增长到1万又是创纪录地仅仅只用了不到10个月。

  迅速布局线下零售店,

  小米在做什么局?

  2017年8月,雷军发文《小米如何成功逆转》对小米的经营状况进行复盘:在过去几年里小米专注于电商,但是有一个天大的缺陷,电商只占商品零售总额的10%,90%的人买东西还是在线下买,即便线上做到占有率100%,实际也只有10%的市场。

  正是认识到自身线下渠道的短板,小米把全面布局小米之家抢占线下零售高地放到了战略位置,三年开店1000家的目标由此诞生。

  在被问及小米之家突破一万家门店意味着什么的时候,卢伟冰从选址、效益和质量三方面进行了介绍。

  选址上,目前的一万家店里面大约有六千家店选址在城市核心商圈的商城里,覆盖率接近60%。一个城市的商城往往占据该区域线下消费场景最重要的位置,这也就意味着小米已经占据了国内各重点城市最好的零售高地。另外,还有三千家店在县里,不到一千家店在镇里,选址也是占据着当地最好的商业中心。当友商都还在手机街里开店的时候,小米之家的选址也都是占据县里、镇里商业最集中的地方。

  效益上,手机行业里抢占线下渠道最多的两家企业加起来大约有超过20万家门店,每月销售量占线下市场份额的25%-26%,而小米线下市场份额大概占7%-8%。也就是说,小米一万家门店做到了同行20万家门店产出的1/3。考虑到9000家店开张还不到1年,随着门店经营进入成熟期,加上管理各方面的提升,门店效益还有30%-40%的提升空间。

  质量上,小米对每一家门店都进行统一的管理标准,从店面装修、展陈到服务都是标准化的,做到无论在城市还是县镇,无论是品牌店还是授权店,用户都能体验到高质量的消费环境和服务。

  “所以,这一万家店简单来说,占据中国最好的零售码头,有着中国最优质的客流,一定会对小米的高端战略产生最重要的支撑。”卢伟冰总结道。

  面向线下零售未来的发展,卢伟冰表示,从消费习惯的发展趋势来看,以前的消费者多为单品的品类,比如到手机渠道去买手机,到电脑渠道去买电脑。未来消费者的购买一定会从单品的品类逻辑升级到全场景逻辑,即在购买手机的同时也会选择周边产品。小米新零售要为消费者构建一站式的全场景体验,包括AIoT和未来的小米汽车。同时,小米新零售还将进一步拓展下沉市场,用三万家店基本完成对国内市场的覆盖,并计划以2-3年的时间完成这个近期目标。

  小米新零售新在哪里?

  关于如何理解小米新零售战略,卢伟冰介绍,基于对电商的逻辑思考,小米采用的新零售与传统手机的零售完全不同,其核心就是“新思维、新模式、新工具”。

  新思维:以电商思维做线下

  用电商思维做线下就是要做全链路数据化,经营指标看重流量、转化率、客单价和连带率,这套指标跟做手机的零售思路完全不同。

  新模式:线上线下融合+城市农村市场贯穿+销服一体创新零售行业经营规则

  打破传统零售层层分销的模式,小米做线上线下融合,线上以小米商城和有品电商为主体形成全渠道电商,线下以小米之家为主体,依托统一的发货渠道管理实现线上线下同价。

  区别于城市市场、农村下沉市场分开经营的战略,小米通过一万家门店的统一管理,跑通了贯穿城市和农村下沉市场的新模式。

  “销服一体”是小米新零售下一步的发展重点。产品销售出去,服务同时跟上,用户可以在同一个店面进行购买和维修,探索出更加高效、方便的用户服务新模式,这一模式走在了行业前端。

  新工具:零售通实现门店经营数字化管理

  零售通可以帮助门店对经营数据进行数字化管理,管理者可以对每天进入门店的人流量、售卖商品数量、供应链情况等核心指标做到精准掌控,并通过实时调整每个店面的运营策略,提升经营效益。

  卢伟冰认为,企业的商业模式根本上是企业价值观的外化,小米新零售承载了小米“让世界上每个人都能平等地享受科技带来的美好生活”的使命,这也是小米新零售面向未来发展的自信所在。

(文章来源:上海证券报)

文章来源:上海证券报
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